Serviço funciona em 100 pontos de ônibus, das 20h às 5h
O Abrigo Amigo completou um mês de funcionamento em Belo Horizonte com 1.178 atendimentos registrados nos 100 pontos de ônibus que contam com a tecnologia. O serviço permite que passageiros acionem, por meio de um botão, uma equipe de atendimento remoto durante a espera pelo transporte coletivo.
Lançado pela Prefeitura de Belo Horizonte em 4 de agosto, o programa é executado pela Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana em parceria com as empresas Eletromídia e Claro. Os equipamentos foram instalados sem custo para o município.
Do total de chamados registrados, 1.173 foram pedidos de companhia remota, três envolveram atendimento médico e dois resultaram no acionamento das forças de segurança.
O serviço funciona diariamente das 20h às 5h e foi criado especialmente para acolher mulheres e outras pessoas que estejam em situação de vulnerabilidade ou se sintam inseguras enquanto aguardam o ônibus.
Como funciona o Abrigo Amigo
Para utilizar o serviço, não é necessário se identificar. O usuário precisa apenas apertar o botão localizado na lateral do painel digital. Na sequência, uma videochamada é iniciada com uma atendente capacitada.
A conversa pode continuar até o embarque do passageiro ou até que ele decida encerrar o atendimento. Em situações de emergência, a equipe pode orientar o usuário e acionar serviços públicos de saúde e segurança.
O atendimento é realizado por uma equipe formada por 30 mulheres, treinadas por assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher.
Tecnologia e acessibilidade
Os equipamentos contam com internet de alta velocidade, conexão por fibra e tecnologia 5G, além de câmeras noturnas de alta resolução, microfones e alto-falantes para permitir a comunicação em tempo real.
O sistema também foi desenvolvido com recursos de acessibilidade. O botão de acionamento possui identificação em braile e fica instalado a 1,20 metro do chão, facilitando o acesso por cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto oferece comunicação em Libras, e a Prefeitura informa que a implantação de legendas durante as chamadas está em andamento.
Onde estão os equipamentos
Os pontos foram escolhidos pela Superintendência de Mobilidade do Município de Belo Horizonte (Sumob) com base em critérios como maior circulação de passageiros durante a noite, atendimento por linhas do serviço Madrugão, proximidade de hospitais e instituições de ensino e condições adequadas para instalação dos equipamentos.
Os abrigos estão distribuídos por diferentes regiões da capital, incluindo pontos das avenidas Alfredo Balena, Amazonas, Augusto de Lima, Presidente Carlos Luz, Afonso Pena, Sinfrônio Brochado e Cristiano Machado.
Para o secretário municipal de Mobilidade Urbana, Marco Antônio Silveira, a iniciativa utiliza a tecnologia para oferecer mais segurança e acolhimento durante a espera pelo transporte público.
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