No Dia do Consumidor, Cemig destaca serviços digitais, descontos e programas de eficiência energética

Empresa apresenta iniciativas para mais de 9,5 milhões de clientes em Minas.

No Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, a Cemig apresentou iniciativas voltadas aos mais de 9,5 milhões de clientes atendidos em 774 municípios mineiros. Entre as ações estão a ampliação dos canais digitais de atendimento, programas sociais que garantem descontos na conta de luz e projetos voltados à eficiência energética.

Com presença em quase todo o estado, a empresa afirma que tem intensificado investimentos na infraestrutura elétrica e aprimorado a experiência do consumidor, além de incentivar o uso consciente da energia e ampliar o acesso a benefícios tarifários.

Segundo o supervisor de Relacionamento com Clientes da companhia, Rosano Figueiredo, o objetivo é melhorar a qualidade do fornecimento e facilitar o acesso da população aos serviços e programas disponíveis.

Atendimento digital em expansão

A digitalização tem transformado a forma de atendimento aos consumidores. Em 2025, a empresa registrou cerca de 131 milhões de atendimentos, sendo aproximadamente 80% realizados por canais digitais.

Os clientes podem acessar serviços pelo aplicativo Cemig Atende, pelo portal da companhia ou pelo WhatsApp. Entre as opções disponíveis estão emissão de segunda via da conta, religação de energia, comunicação de falta de luz, negociação de débitos e atualização cadastral.

Parcelamento de contas

Consumidores com contas em atraso podem negociar os débitos e parcelar os valores em até 12 vezes. O serviço está disponível pelos canais digitais, pelo telefone ou em atendimento presencial.

Também é possível realizar o pagamento por meio de máquinas de cartão durante visitas técnicas, em casos de desligamento por inadimplência.

Tarifa Social beneficia famílias de baixa renda

A Tarifa Social de Energia Elétrica garante isenção total da tarifa para cerca de 330 mil famílias, desde que o consumo mensal não ultrapasse 80 kWh.

Outros 900 mil clientes pagam apenas pelo consumo que excede esse limite. O benefício é destinado a famílias inscritas no Cadastro Único e beneficiários do Benefício de Prestação Continuada (BPC), com inclusão automática realizada pela distribuidora. Mesmo com a gratuidade da energia, continuam sendo cobrados itens como a contribuição de iluminação pública e encargos por atraso.

Desconto Social complementa benefício

Outro programa é o Desconto Social, que complementa a Tarifa Social e concede redução média de 17% na tarifa para consumidores com consumo de até 120 kWh por mês.

Em Minas Gerais, cerca de 370 mil famílias já recebem o benefício automaticamente. Em alguns casos, no entanto, inconsistências cadastrais — como titularidade incorreta da conta ou endereço desatualizado no Cadastro Único — podem impedir a concessão do desconto, sendo necessária a regularização das informações.

Incentivo ao consumo eficiente

A empresa também destaca o Programa de Eficiência Energética (PEE), regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que incentiva o uso consciente da energia.

Nos últimos 28 anos, mais de R$ 1,1 bilhão foram investidos em projetos voltados a hospitais, escolas públicas, instituições filantrópicas e residências de baixa renda.

Entre as ações estão a substituição de lâmpadas, geladeiras e sistemas de iluminação pública por equipamentos mais eficientes, contribuindo para reduzir custos e estimular o consumo responsável de energia.

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