Minas lança sistema de IA para modernizar atendimento da Ouvidoria

Ferramenta automatiza registro de manifestações

Minas Gerais deu mais um passo na transformação digital dos serviços públicos com o lançamento, nesta segunda-feira (22/6), de uma solução de inteligência artificial voltada ao aprimoramento do atendimento ao cidadão na Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG).

A nova tecnologia passa a atuar em toda a jornada de registro das manifestações, desde o acolhimento inicial até a triagem e o encaminhamento das demandas, tornando o processo mais simples, intuitivo e acessível.

Com a iniciativa, o Estado se posiciona entre os mais avançados do país no uso de inteligência artificial aplicada ao relacionamento entre governo e cidadão, com foco em eficiência, transparência e melhoria dos serviços públicos.

A ferramenta elimina a necessidade de o usuário conhecer a estrutura administrativa do Estado ou termos técnicos para registrar manifestações como denúncias, reclamações, solicitações, sugestões ou elogios. O sistema orienta o cidadão durante todo o atendimento, identificando automaticamente a demanda e direcionando o registro.

Segundo o governador Mateus Simões, a inovação amplia o acesso à Ouvidoria e fortalece a transparência na gestão pública. Já a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, destacou que a tecnologia torna o atendimento mais simples, inclusivo e ágil, aproximando ainda mais o cidadão do governo.

Além de melhorar a experiência do usuário, a solução também traz ganhos operacionais, com maior agilidade na análise das manifestações, melhor encaminhamento das demandas e otimização dos recursos públicos.

O sistema foi desenvolvido com financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), por meio da Secretaria-Geral do Estado, reforçando o compromisso de Minas Gerais com inovação e modernização da administração pública.