Hospital Dr. Célio de Castro avaliação máxima de pacientes

Em 2025, unidade da rede SUS-BH alcançou 100% de satisfação no atendimento

O Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro alcançou, em 2025, um marco inédito desde a adoção da metodologia Net Promoter Score (NPS), em 2021: foram oito meses com nota máxima (100%) na avaliação de satisfação dos pacientes.

A unidade é gerida pela Prefeitura de Belo Horizonte e integra a rede Sistema Único de Saúde (SUS-BH).

As notas máximas foram registradas em fevereiro, março, maio, junho, julho, agosto, setembro e novembro. Nos demais meses, o hospital manteve-se na zona de excelência, com índices acima de 98%: janeiro (98,36%), abril (99,20%), outubro (98,40%) e dezembro (99,20%).

O resultado reflete o trabalho de mais de 2,2 mil profissionais e reforça o reconhecimento dos usuários quanto à qualidade da assistência e ao cuidado centrado no paciente.

O que mede o NPS

O Net Promoter Score é uma metodologia internacional de avaliação de satisfação, baseada em uma pergunta simples: “De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o hospital para amigos e familiares?”. Quanto maior a nota, maior o nível de confiança e satisfação. Índices entre 90% e 100% são considerados de excelência.

Segundo a diretora executiva da instituição, Cristina Peixoto, o NPS se consolidou como ferramenta estratégica para mensurar a percepção dos usuários. “O cuidado centrado no paciente e a busca por oferecer a melhor experiência orientam todas as ações do Hospital. O NPS permite escutar ativamente quem mais importa: o paciente”, afirmou.

Novo instrumento amplia avaliação

Em 2025, o hospital também implantou o Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) como projeto piloto, ferramenta amplamente utilizada nos Estados Unidos para medir a experiência do paciente durante a internação.

O modelo complementa o NPS ao avaliar aspectos como:

• comunicação entre profissionais de saúde e pacientes;

• ambiente hospitalar;

• tempo de resposta das equipes;

• orientações para alta;

• avaliação geral e recomendação do hospital.

De acordo com Cristina Peixoto, a adoção do HCAHPS amplia a capacidade de análise e contribui para ajustes de processos e aprimoramento das práticas assistenciais.

Com os dois instrumentos em funcionamento, o hospital fortalece o monitoramento contínuo da qualidade do atendimento na rede pública de saúde de Belo Horizonte.