Pesquisa aponta que 81% dos consumidores preferem comprar online

O e-commerce cross border, que envolve a compra de produtos internacionais por consumidores brasileiros, está se tornando uma realidade cada vez mais sólida no Brasil.

Varejistas e marketplaces têm adaptado suas operações para oferecer produtos internacionais com fretes e tempos de entrega que atendem às expectativas dos consumidores brasileiros.

De acordo com a 3ª edição do estudo “O consumidor brasileiro e suas compras no E-commerce Cross Border”, realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com o Instituto QualiBest, os principais motivos que levam os consumidores a optarem por compras cross border são:

Preço: 81% dos entrevistados compram em sites internacionais devido aos preços mais baixos.

Produtos não encontrados no mercado nacional: 30% dos consumidores compram produtos que não estão disponíveis localmente.

Os produtos mais comprados pelos brasileiros em sites internacionais incluem:

• Vestuário: 48%
• Eletrônicos: 42%
• Acessórios femininos: 33%
• Acessórios para smartphone: 30%

Os sites mais populares entre os consumidores são Shopee (42%) e Shein (18%).

O uso de aplicativos para compras cross border é alto, com 81% dos consumidores optando por essa forma devido à facilidade de uso. Em relação ao prazo de entrega:

• 94% dos entrevistados disseram que o prazo foi cumprido.
• 81% aceitam esperar até 30 dias para a entrega.
• 52% pagariam mais para receber os produtos em até 15 dias, com 37% considerando esse prazo ideal.

O estudo também revelou que:

• 91% dos consumidores estão cientes da tributação em compras internacionais.
• 85% afirmaram que compram menos devido à nova tributação.

Eduardo Terra, presidente da SBVC, destacou que a nova tributação pode ser uma oportunidade para marketplaces e lojas online brasileiras se destacarem ao focar em:

• Velocidade e confiabilidade na entrega.
• Atendimento ao cliente.
• Parcerias e exclusividades.

O estudo entrevistou consumidores em todo o país, com o objetivo de entender o comportamento do consumidor brasileiro no comércio online estrangeiro. A íntegra do estudo está disponível no site da SBVC.

A Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), fundada em 2014, é uma organização sem fins lucrativos que visa aumentar a competitividade do varejo brasileiro através de estudos de mercado e networking entre executivos do setor. Mais informações podem ser encontradas no site SBVC.

O Instituto QualiBest, fundado em 2000, é pioneiro em pesquisas online no Brasil, utilizando diversas técnicas e metodologias para entender o comportamento dos consumidores. Mais detalhes podem ser encontrados no site Instituto QualiBest.

O e-commerce cross border representa uma evolução significativa no comportamento de consumo dos brasileiros, que buscam preços mais baixos e produtos não disponíveis no mercado local.

Com a adaptação do mercado e estratégias focadas na experiência do cliente, as empresas brasileiras podem aproveitar essa tendência para se destacar e crescer no competitivo cenário do comércio eletrônico.

Para acessar o estudo completo, visite o site da SBVC.